物管楷模 關(guān)愛業(yè)主
發(fā)布時(shí)間：
2013-05-13
“在東方海雅居小區(qū)，每天的生活都是舒心曖心的!物業(yè)的工作人員點(diǎn)滴關(guān)愛，絲絲關(guān)懷，你我如家人，真是物管楷模啊!”海典閣18A李阿姨手拿著錦旗來到管理處這樣感激說道。那么，是怎樣的一個(gè)暖心小故事讓李阿姨對(duì)我們物業(yè)有如此高的評(píng)價(jià)呢?
李阿姨和呂叔叔年近七旬，都是沈陽(yáng)藥科大學(xué)退休的教授，現(xiàn)任云南大理藥科大學(xué)長(zhǎng)期特聘教授，還在權(quán)威藥物書刊出版書籍等。就是因?yàn)槎嫌羞@么多社會(huì)成就，在他們退休之年還在為社會(huì)做貢獻(xiàn)，二老有時(shí)住深圳幾月，有時(shí)回沈陽(yáng)小住，但還在出書和研究。管理處不忙時(shí)李阿姨經(jīng)常會(huì)來管理處查閱一下郵件，有時(shí)還會(huì)和我們分享一下她學(xué)子家人親人的郵件。有一天胡主任問;“怎么一連好幾個(gè)星期都沒有看到李阿姨和呂叔叔來咱們管理處了?！必?cái)務(wù)歐陽(yáng)說：“我昨天接到李阿姨的電話，說是呂叔叔前幾天身體不適住院了，昨天剛出院，就問我這個(gè)月管理費(fèi)大概數(shù)今天來交費(fèi)。”“哦，呂叔叔病了，可能是舊毛病犯了，不要緊吧?他兒子家人又在國(guó)外，那我們一會(huì)去看看有什么可幫上忙的?！?/p>
胡主任帶領(lǐng)我和劉助理來到了海典閣李阿姨家。我按了一下門鈐，李阿姨高興的說“快進(jìn)來，快進(jìn)來坐?！薄皡问迨逭诔燥埣?dòng)的放下碗筷站起來：“請(qǐng)坐!”胡主任關(guān)切的問“呂叔叔您身體怎樣了?”呂叔叔激動(dòng)說多虧老伴辛苦無微不至的照顧，才那么快康復(fù)一些。李阿姨說兒子家人都在加拿大，怕他們工作忙又擔(dān)心就沒有跟他們說他爸爸住院的事……我們聽了很感動(dòng)，“叔叔阿姨，我們都是一家人，如果有困難，您只要打個(gè)電話到我們管理處我們都可以無償給予幫助，包括買菜買米日常用品等”胡主任說道。叔叔阿姨高興地說“謝謝，謝謝!真是一家人啊!遠(yuǎn)親不如物業(yè)!兒子家人不在身邊物業(yè)服務(wù)在身邊一輩子，有你們真好!”
老吾老以及人之老，是中華文化傳統(tǒng)美德。在平時(shí)對(duì)業(yè)主服務(wù)的同時(shí)，一直關(guān)注對(duì)小區(qū)孤寡老人、空巢老人、殘障老人的特別幫助等，不僅通過保潔、維修、健康檢查等方式，為業(yè)主解決實(shí)際困難，而且通過拜訪談心、電話問候、節(jié)日祝福、日常生活幫助、做家務(wù)等，關(guān)注老人業(yè)主內(nèi)心世界。
“物業(yè)服務(wù)就怕比，一比就知道哪兒的好?！焙５溟w21D年近九十歲臺(tái)灣老爺子笑著說，平時(shí)他愛下樓散步，物業(yè)人員見了都會(huì)熱情地打招呼，“家里的燈壞了，一個(gè)電話，物業(yè)立馬派人來修，每次都不要錢，說是公司規(guī)定對(duì)老人免費(fèi);樓上停水，別人忙著下樓拎水，他們直接拎水送來了?！蔽覀兪切^(qū)業(yè)主管家，而臺(tái)灣老爺子其實(shí)是我們?nèi)龢菚?huì)所的管家，有時(shí)負(fù)責(zé)老人活動(dòng)室鎖門開門，調(diào)解老人鄰里的不愉快等，還定時(shí)負(fù)責(zé)喂喂三樓會(huì)所水池的魚。
最讓老人心暖的，是每逢節(jié)日物業(yè)都會(huì)派人上門送“禮”。老人掰著指頭念叨說：“正月十五送元宵、端午節(jié)送粽子、八月十五送月餅，冬至還送餃子。家里的對(duì)聯(lián)和福字都是物業(yè)幫忙貼的。”老人家里還養(yǎng)了很多花，物業(yè)上的綠化工老何是他經(jīng)常切磋的對(duì)象。“跟綠化工維修工感覺都可親，就像自家人?！闭f著，老人隨口報(bào)出物業(yè)服務(wù)電話號(hào)碼，“只要家里有事，一個(gè)電話，準(zhǔn)有人來”。
當(dāng)然，這種“特殊關(guān)愛”針對(duì)的是少數(shù)老年人，對(duì)大多數(shù)老年業(yè)主來說，最期待的是物業(yè)能盡可能提供玩樂平臺(tái)，讓大家多交朋友，老有所樂。每天中午，小區(qū)老年舞蹈隊(duì)也在這兒跳舞;小區(qū)愛好打太極的老人，則經(jīng)常在小區(qū)三樓會(huì)所晨練;老年人中的“棋友”“戲友等，也各有各的活動(dòng)。這不前幾天我們物業(yè)剛把三樓會(huì)所棋牌室乒乓球室天花煥然一新!
“我覺得，對(duì)于我們這些老年業(yè)主，只要物業(yè)服務(wù)時(shí)能考慮到我們的切身需要，肯定會(huì)得到認(rèn)可。”老人說，物業(yè)服務(wù)做得好不好，他覺得重在服務(wù)理念。滿意在富春東方，業(yè)主的認(rèn)可不僅僅是對(duì)我們物業(yè)員工的驕傲，而且將作為我們繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力，爭(zhēng)取用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來讓小區(qū)業(yè)主們住得開心，舒心，放心!在東方海雅居小區(qū)讓大多數(shù)老年業(yè)主都會(huì)感受到物業(yè)“特別的愛”!
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