培訓(xùn)心得
發(fā)布時間：
2013-05-13
4月7日下午2點(diǎn)，公司在海雅居三樓會所舉行了關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)知識的培訓(xùn)。整場培訓(xùn)中，讓我記憶最深刻的就是禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)。
“滿意在富春東方”作為公司的服務(wù)宗旨，它充分的反映了公司對每位員工的期望。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定著公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的知名度。
富春東方物業(yè)管理有限公司不僅具有高端的品牌、舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客戶留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，應(yīng)當(dāng)使客戶感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過禮儀培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，“細(xì)微之處見真情、細(xì)微之處見水平”。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言，于有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人美化自身、美化生活，有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系，企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高客戶滿意度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己禮儀態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。
作為富春東方物業(yè)的一名員工，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽客戶的需求，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造富春東方的服務(wù)品牌形象，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。
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