觀看《物業(yè)管理是怎樣煉成的》有感
發(fā)布時間：
2012-04-05
2012年3月份，由我們辦公室組織深圳管理處全體人員分批觀看我國第一部物業(yè)管理情景式教學(xué)片——《物業(yè)管理是怎樣煉成的》。本片由《較量》、《磨合》、《喬遷之喜》、《裝修的煩惱》、《服務(wù)心經(jīng)》、《相互之間》、《情與法》、《和諧》共八集構(gòu)成，講述了從物業(yè)公司招投標開始到成立一個物業(yè)管理公司組建世紀華庭物業(yè)服務(wù)中心、房屋的承接查驗、業(yè)主入伙、裝修管理、如何掌握服務(wù)中心的業(yè)主和客戶投訴技巧以及成立業(yè)主委員會，整個流程，淋漓盡致地表現(xiàn)出來了。劇中展現(xiàn)了物業(yè)管理人員在面對各種問題都能迎難而上的感人形象，同時也道出了物業(yè)管理人員工作中的責(zé)任和艱辛，我如同身受、如身臨其境且受益匪淺。
隨著中國的改革開放，市場化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式的不斷推進，促進物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展。并隨著我國經(jīng)濟體制改革的深化，專業(yè)化的物業(yè)管理已從城市新建住宅小區(qū)的范圍擴展到商業(yè)樓宇、辦公室樓宇及工業(yè)廠房、倉庫等。其服務(wù)的內(nèi)容與性質(zhì)也從根本上人性化。物業(yè)管理企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，就必須不斷的擴展服務(wù)的深度和廣度，努力為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我覺得我們應(yīng)重點抓好以下幾種服務(wù)：
(一)微笑服務(wù)，員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為業(yè)主提供服務(wù)，使業(yè)主在接受服務(wù)時體會到親切感，從而融洽業(yè)主與員工之間的關(guān)系。
(二)有情服務(wù)，員工對業(yè)主服務(wù)時要有人情味，設(shè)身處地的替業(yè)主著想，使業(yè)主在接受服務(wù)的過程中體會到親情，從而展示出員工服務(wù)時的美好心靈和高尚情操。
(三)禮貌服務(wù)，員工對業(yè)主服務(wù)時要有禮貌，做到語言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊。
(四)耐心服務(wù)，員工對業(yè)主服務(wù)時要有耐心，虛心聽取業(yè)主意見、耐心解答業(yè)主問題，做到問多不厭、事多不煩。
(五)周到服務(wù)，員工對業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)，體貼入微，面面俱到，至善至美。
(六)跟蹤服務(wù)，員工對業(yè)主服務(wù)要有高度的責(zé)任感，對業(yè)主的投訴要認真跟蹤并積極主動地妥善處理，直到業(yè)主滿意為止。
(七)承諾服務(wù)，管理公司應(yīng)積極推行服務(wù)承諾制，以提高辦事效率和辦事水平。
在觀看的過程中大家都非常認真，時不時的也討論著別人做的好的地方與自己的不足之處。我們還有很多需要向教學(xué)片中學(xué)習(xí)的地方。就像片子中所呈現(xiàn)的那樣，客戶服務(wù)中心是一個集體，必須注重團隊的力量，每位員工都是大家庭的一份子，都扮演著不同的角色，工作的分工不同，其目的都是為了更好地服務(wù)顧客。作為客戶人員的我們則扮演著重要的角色，我們是連接物業(yè)與顧客之間的紐帶，所有的信息收集及反饋都來自于我們?？蛻羧藛T是負責(zé)人的眼睛和耳朵，用眼睛看，用耳朵聽，用心記好每件事情，及時的處理好內(nèi)部的日常事務(wù)及顧客需求問題。
觀看物業(yè)管理情景式教學(xué)片——《物業(yè)管理是怎樣煉成的》 讓我感觸很深，我深知我們和片中差距還很大;但是我堅信，通過集體的力量，在大家的努力下一定會把工作做到最好。大家一起加油，相信在大家的努力下我們的工作會開展的越來越順利!
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