杭鋼“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”表彰、慶功大會總經(jīng)理講話
發(fā)布時(shí)間：
2011-11-02
一、感觸
二個(gè)月前在杭鋼召開了動員大會，也就在那時(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”吹響了號角，吹到了杭鋼每一個(gè)角落。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、通過員工的努力，今天見分曉了，是騾子是馬拿出去溜溜，結(jié)果比我們想像的還要好，所以這點(diǎn)是來之不易的，我代表公司向王主任，向杭鋼全體員工包括我們的保潔表示感謝!謝謝你們!這次的勝利，在深圳物業(yè)史上我不敢說，但是在富春東方物業(yè)史上是一個(gè)奇跡，連續(xù)兩次成功上調(diào)物業(yè)管理費(fèi)，所以如果沒有我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有廣大業(yè)主的支持，沒有每一位員工的辛勤勞動，是不可能達(dá)到的。
二、總結(jié)
1、這么多年以來，富春東方物業(yè)總公司推行的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念是正確的。比如說我們一直堅(jiān)持和推行的“溝通、理解、讓我們住的更好”、“滿意在富春東方”、“客戶第一、服務(wù)至上、團(tuán)結(jié)守信、共創(chuàng)未來”，包括我們提的一些具體的事項(xiàng)如：崗位呼叫聯(lián)動、人人都是管理員、人人都是安管員，想業(yè)主之想、急業(yè)主之所急等等，這一系列強(qiáng)化服務(wù)的要求是正確的。所以，我們公司總部還要持續(xù)的堅(jiān)持，提倡和加強(qiáng)。
2、杭鋼是一個(gè)優(yōu)秀的集體，能夠把公司的一些要求，從主任、主管、員工化為實(shí)際行動，牢記公司的要求，嚴(yán)格執(zhí)行公司的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行ISO9000的要求，每一個(gè)部門互相團(tuán)結(jié)，互相合作。所以我感受到杭鋼是團(tuán)結(jié)、陽光、正氣的，而且不光是我這樣說，我們的業(yè)主也是這樣評價(jià)的。評價(jià)我們的杭鋼是個(gè)干實(shí)事、用心做事的團(tuán)隊(duì)，這一切跟我們杭鋼的團(tuán)隊(duì)，跟我們的員工的努力是分不開的、和你們的堅(jiān)持是分不開的。這種優(yōu)良的傳統(tǒng)不但是杭鋼，其它管理處也要學(xué)，這對我們的工作只有好處沒有壞處。在國際、國內(nèi)的環(huán)境都不怎么好的情況下，沒有硬功夫，從別人兜里掏錢是門都沒有的，所以杭鋼是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)積極向上、正義的團(tuán)隊(duì);是一個(gè)干實(shí)事、用心做事的團(tuán)隊(duì)。
3、雖然今天表彰的是大家推舉出來的優(yōu)秀中的優(yōu)秀。但是每一個(gè)員工在我心目中都是優(yōu)秀的員工，你們貫徹總公司及管理處的各項(xiàng)要求，在你們平凡又重要的崗位上，孜孜不倦、任勞任怨。如果每一個(gè)管理處的工作都取長補(bǔ)短，像杭鋼這樣，我們富春東方物業(yè)，不但能夠發(fā)展的更快，而且會發(fā)展的更壯大，今天其它的管理處主任來了，主管也來了，要多看看，多聽聽，多學(xué)學(xué)，回到自己的管理處以后要去落實(shí)，只要你堅(jiān)持、只要你去做，一定會有收獲的，今天不收獲，明天會有收獲，明天不收獲，后天一定會有收獲。
三、下一步該怎么做
“雄關(guān)漫道真如鐵 而今邁步從頭越”。過去了就意味著過去了，我們勝利了，但是下一步我們的各管理處還有一定的發(fā)展空間，那工作怎么去做，怎么樣去提升空間，應(yīng)該以杭鋼的主管、員工為榜樣，持之以恒，任勞任怨，堅(jiān)守崗位，以身作則，力爭每個(gè)管理處都像杭鋼一樣，盡最大程度提升有限空間。我們要繼續(xù)堅(jiān)持“形象工程、服務(wù)工程、人才工程、文化工程、品牌工程”這五大工程的建設(shè)，努力貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)要求，認(rèn)真踐行ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)，用“細(xì)微之處見真情、細(xì)微之處見水平”的親情態(tài)度，用“辦實(shí)事、實(shí)辦事、事辦實(shí)”的扎實(shí)功底，始終如一，真情付出，我相信我們富春東方每一項(xiàng)工作做好以后，一定會有燦爛的明天。
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