服務(wù)從小事做起
發(fā)布時間：
2012-08-10
就沖著“滿意在富春東方”這句話，作為富春東方物業(yè)一名安全主管應(yīng)該深刻領(lǐng)會，仔細琢磨。只有這樣才能積極的把強烈的服務(wù)意識、細致的工作責(zé)任心貫穿在每位員工的頭腦中，使每一位員工深深體會并靈活運用在一線崗位上，只有這樣才能真正讓客戶感受到“滿意在富春東方”的增值服務(wù)。
服務(wù)從心開始、服務(wù)從身邊的小事做起。在2012年7月24日早上9點正值上班高峰時間段，天空突然下起瓢潑大雨。我立即布置當班班長第一時間對大廈可能存在安全隱患的地方逐個排查，設(shè)立好“雨天路滑，小心跌倒”的提示牌”，并布置巡邏崗安管員做好交通疏導(dǎo)工作，防止出現(xiàn)交通路段車輛堵塞給上班的客戶帶來不便的情況發(fā)生。
當時有一輛出租車載著一位前來大廈辦事的客戶，在車輛停下時大堂崗候英,第一時間冒雨撐起手中的雨傘，迅速上前給客戶撐傘遮雨，并指引客戶乘坐相應(yīng)的電梯順利到達辦事房間。這是一名剛?cè)肼毑坏?個月的安管員，作為一名新入職不久的新員工，首先要進行入職培訓(xùn)，了解公司企業(yè)文化、相關(guān)公司制度、崗位職責(zé)及紀律，在入職培訓(xùn)當中最主要還是注重現(xiàn)場流程操作。
站在停車庫入口這個崗位主要負責(zé)車輛指揮和刷卡管理，冒著大雨他個人不顧自身是否被雨水淋到，右手撐著雨傘，精神飽滿的站在雨中用自己熱情的雙手給車主刷卡，這樣的來往刷卡遞卡和地面停車場引導(dǎo)指揮,導(dǎo)致他的衣服全部被雨水淋濕了，看到這樣的情境，我個人仔細反想員工如何能提高自己的執(zhí)行力，如何提高個人的素質(zhì)，這一切都在日常培訓(xùn)和平時工作中崗位上培訓(xùn)及去引導(dǎo)他們!
無論是安管員們在大雨中忙碌的身影，還是安管員們臉上燦爛的微笑，都在每一位客戶的腦海之中留下深深地美好記憶。
“細微之處見水平，細微之處見真情”。身為物業(yè)管理人員的我，這句話深深的刻在我的心里。我對此話的理解是：治安、消防防范在于細節(jié)，服務(wù)的質(zhì)量在于細節(jié)、監(jiān)管水平也在于細節(jié)，只有重視細節(jié)工作，才能把物業(yè)管理做到更高的水平。
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